Preguntas frecuentes
sobre nuestro servicio
Fulfillment
¿Cuál es el horario de atención de nuestros puntos de servicio?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m. Los domingos y festivos no se presta servicio.
¿Cuánto tiempo se tarda el proceso de alistamiento y despacho de un pedido?
El proceso de alistamiento y despacho de un pedido puede tardar hasta 24 horas, desde la recepción del mismo.
¿Puedo terminar la relación comercial para el servicio de Fulfillment en cualquier momento o se debe cumplir un tiempo por contrato?
Puedes retirar tu inventario cuando lo desees, siempre y cuando tengas la cartera del servicio de Fulfillment al día.
¿Cuánta mercancía puedo almacenar con el servicio de Fulfillment Coordinadora?
No hay mínimo ni un máximo de inventario para almacenar. Se debe tener en cuenta que el sistema cobra desde una estiba en adelante (así la estiba no se llene por completo).
Si ya tengo un seguro, ¿puede ser homologado?
No. El seguro emitido por un tercero no se puede homologar.
¿Qué pasa si no hay rotación de un producto?
Si no hay rotación de un producto en mínimo dos meses, debes sacarlo del inventario o crear estrategias para aumentar las ventas.
¿Puedo usar otras empresas de transporte diferente a Coordinadora?
Los clientes que contratan nuestro servicio de Fulfillment pueden seleccionar las bodegas desde donde desean realizar los despachos, y dependiendo de la ciudad puedes usar o no otras transportadoras.
Si la Bodega de donde vas a generar los despachos es Bogotá, solo puedes utilizar a Coordinadora como Transportadora. Si el despacho que vas a generar es de otra ciudad como Cali o Medellín, debes utilizar en un 50% a la transportadora Coordinadora y el otro 50% es libre de utilizarse con las transportadoras que desees.
¿Cuál es la hora de corte para la programación de envíos?
La hora de corte para programar envíos es hasta las 3:00 p.m.
¿Cada cuánto puedo recibir un informe de mi inventario?
Se puede descargar el informe de inventario todos los días, a través del módulo de Fulfillment.
¿Hay un mínimo de estibas?
Mínimo 1 estiba (puede estar llena o no).
¿Cómo se maneja el envío para las ciudades que no tienen bodega? Por ejemplo, Cartagena. ¿De cuál bodega se despacharía?
El sistema de nuestro servicio de Fulfillment identifica la bodega más cercana al punto de destino, para generar el despacho.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi factura?
Tus facturas deben ser pagadas en un plazo de 30 días.
¿Mi inventario en bodega se sincroniza y actualiza con el inventario de mi tienda en Shopify o Woocomerce?
No, el cliente es el encargado de que su inventario en bodega sea el mismo en la tienda virtual. Es decir, es este el encargado de actualizar el inventario en su tienda virtual.
¿El módulo de Fulfillment me envía una alerta cuando mi inventario se está agotando?
En el módulo Fulfillment podrás visualizar tu inventario disponible, para que puedas administrar tus máximos y mínimos de productos, ya que el sistema no envía alarmas.
¿Cuánto es el promedio de despachos diarios de Coordinadora Full?
Nuestro servicio de Fulfillment realiza 473 despachos diarios repartidos en las distintas bodegas.
